Risposta in 24-48 ore
Conferma subito, poi un tecnico. Email assistenza@tregoo.it, form in pagina o contatto diretto.
Post vendita
Assistenza post vendita
Il mezzo si ferma, una spia resta accesa, la ricarica non parte: non resti in coda a un call center. Apri un ticket con modello, telaio e sintomo. Risposta entro 24-48 ore, ricambi a stock, diagnostica da remoto o officina autorizzata.
- Ticket in 24-48 ore
- Ricambi a stock
- Diagnostica da remoto
- Rete officine
Come ti seguiamo
Un ticket, non un centralino
Dopo l’acquisto il riferimento resta Tregoo srl a Firenze. Leggiamo foto e video, non uno script. Se si risolve da remoto, meglio per te. Se serve un pezzo o un banco, lo organizziamo.
Prima il remoto
Cruscotto, errori, connettori: con foto e video spesso si capisce se è fusibile, 12V o qualcosa da spedire.
Poi il pezzo o l’officina
Ricambio dal nostro stock, oppure appuntamento nella rete di officine autorizzate, la più vicina a te.
Garanzia sul ricondizionato
City, Orca e Balena: 12 mesi su motore e batteria. I dettagli restano nel preventivo di vendita.
Email dedicata: assistenza@tregoo.it
Come funziona
Tre passi, poi ti rispondiamo
Più dettagli ci dai all’inizio, meno andirivieni servono dopo.
Descrivi il problema
Modello, anno, chilometraggio, quando succede. Allega foto di cruscotto, display errori, connettori e cavi. Telaio e targa, se li hai.
Invia il ticket
Form in pagina (voce Assistenza) o email ad assistenza@tregoo.it. Conferma immediata, risposta entro 24-48 ore.
Risolvi con noi
Guida fai-da-te, ricambio spedito o appuntamento in officina autorizzata. Non ti lasciamo con un codice errore e un arrivederci.
Cosa copriamo
Diagnostica, ricambi, officine, garanzia
Diagnostica da remoto
Invii foto e video. Controlliamo spie, fusibili, 12V, OBC, SOH della batteria di trazione. Se si può sbloccare da casa, te lo diciamo passo passo.
Ricambi a stock
Batteria servizi, caricatore OBC, controller, connettori, fusibili e carrozzeria. Pacco trazione e BMS: si valuta sul mezzo, non a listino chiuso.
Officine in Italia
Non abbiamo un’officina in ogni città. Abbiamo una rete: ti guidiamo da remoto o ti indirizziamo al partner autorizzato più vicino.
Garanzia 12 mesi
Su motore e batteria dei veicoli ricondizionati Tregoo. Il ticket in garanzia parte comunque da modello, telaio e sintomo: senza quelli non si apre una pratica.
Per chi
City, furgoni, flotte
Tregoo City
Microcar 2014-2017 comprese: blocco fleet, ready che non arriva, 12V scarica, cavo Tipo 3A vs Type 2. Sono i ticket che vediamo più spesso.
Orca e Balena
Furgoni da lavoro: trazione, ricarica, allestimento e Solar-Ice. Se la cella o i pannelli a bordo fanno i capricci, il canale è lo stesso.
Flotte
Più mezzi, stesso interlocutore. Un ticket per veicolo (telaio e sintomo) tiene traccia. WhatsApp o telefono se la flotta è ferma oggi.
Prima di scrivere
Cosa mettere nel ticket
Un messaggio completo vale più di tre reminder. Nel form in fondo scegli Assistenza e incolla questi dati.
Modello
City, Orca, Orca XL, Balena o Balena XL.
Anno e chilometraggio
Quando è del mezzo e quanti km ha oggi.
Telaio e targa
Numero di telaio. La targa, se ce l’hai.
Il sintomo
Quando compare, da quanto, se è saltuario.
Foto
Cruscotto, display errori, connettori e cavi.
Cosa hai già provato
Reset 12V, fusibile, un’altra presa. Così non ripetiamo i giri.
Pezzi e persone vere
Assistenza elettrica, da Firenze
Un ticket, non un call center
Chi compra una Tregoo City o un furgone Orca e Balena a Firenze non insegue un importatore sparito. Modello, telaio, sintomo, foto: rispondiamo da assistenza@tregoo.it entro 24-48 ore.
Cosa vediamo più spesso
Sulla City: blocco fleet, batteria servizi, fusibile 40A, OBC, cavo Tipo 3A vs Type 2. Sui furgoni: pacco trazione, allestimento, Solar-Ice. In stock: connettori, OBC, fusibili, 12V, carrozzeria. Pacco trazione e BMS: caso per caso, con SOH se “non tiene”.
Se da remoto non basta
Spediamo il ricambio o ti mandiamo in officina autorizzata. Patente e listini stanno sulle FAQ. Qui restano i guasti. Form in fondo (voce Assistenza), email, telefono o WhatsApp +39 0554554414, +39 3492807174: Tregoo srl, Via Sestese 61, Firenze.
FAQ tecniche e sul ticket
Come apro un ticket di assistenza?+
Dal form in pagina scegli Assistenza e descrivi il problema, oppure scrivi ad assistenza@tregoo.it. Servono modello, telaio, sintomo e foto. Conferma immediata, risposta entro 24-48 ore.
Cosa devo allegare al ticket?+
Foto del cruscotto, del display errori, di connettori e cavi. Meglio anche telaio, targa, anno e chilometraggio. Senza questi dati si perde un giro di email.
La garanzia 12 mesi copre tutto?+
Copre motore e batteria dei veicoli ricondizionati Tregoo. Usura, urti e interventi non autorizzati no. I dettagli sono nel preventivo di vendita: in ticket indica sempre il telaio.
Avete un’officina vicino a me?+
La sede è a Firenze, Via Sestese 61. Per il resto lavoriamo con officine autorizzate in Italia: ti indirizziamo al partner più vicino se il remoto non basta. Non pubbliciamo un elenco città a caso.
Assistete anche Solar-Ice?+
Sì. Pannelli a bordo, cella frigo e centralina ECU sui furgoni Orca e Balena passano dallo stesso ticket. Specifica che è un problema Solar-Ice e allega foto del tetto e del gruppo frigo se puoi.
La Tregoo City non parte o resta bloccata dopo l’accensione+
Spesso è il blocco fleet della centralina. Stacca la batteria 12V per 10-15 minuti. Se non basta, apri un ticket ad assistenza@tregoo.it con foto del cruscotto e numero telaio.
Non va in ready o appare una spia al quadro+
Comune sulle City 2014-2017: batteria servizi scarica, fusibile 40A da togliere/rimettere, o OBC. Verifica il fusibile vicino alla 12V e prova un reset.
Non carica da colonnine o wallbox+
Molte City hanno compatibilità limitata (Tipo 3A vs Type 2). Spesso serve il cavo adeguato. Contattaci indicando le colonnine che usi di più.
La batteria di trazione scarica troppo in fretta+
Controlliamo lo State of Health in diagnostica. Differenze di tensione tra celle o climi freddi peggiorano i consumi. Negli outlet verifichiamo lo SOH prima della vendita.
Avete ricambi?+
Sì. In stock: batteria servizi, OBC, controller, connettori, fusibili e carrozzeria. Pacco trazione o BMS: si valuta caso per caso. Ticket con modello, telaio e foto.
Errore alta tensione di cella o warning batteria al mattino+
Succede spesso dopo una notte ferma o a fine ricarica: il BMS vede le celle squilibrate. Prova una ricarica lenta completa da casa. Se torna, apri un ticket: può servire bilanciatura o un BMS datato.
L’auto si ferma o perde potenza, soprattutto col freddo+
Spesso è il fusibile 40A o il BMS in protezione per tensione cella bassa sotto carico. Togli e rimetti il fusibile. Evita partenze brusche a freddo. Se ripete, ticket per diagnostica.
Guasto caricabatterie OBC o connettori bruciati+
I connettori Tipo 3A / Type 2 si surriscaldano: da casa carica, in colonnina no. Abbiamo i ricambi. Ticket con foto dei connettori per una quotazione di riparazione o sostituzione.
Dopo una notte ferma non parte più, o perde il pronto+
Di solito è la batteria servizi 12V scarica o un relè in blocco. Prova un caricabatterie 12V. Se dopo il reset del fusibile riparte, monitora la 12V e apri comunque un ticket: può essere cablaggio o sensori.
Apri un ticket di assistenza
Modello, telaio, sintomo e foto. Ti rispondiamo entro 24-48 ore da assistenza@tregoo.it.